Soutien à l'apprentissage à distance

Le soutien à l'apprentissage à distance concerne tous les types d’interventions qui sont faites auprès d’un étudiant pour l’accompagner dans sa démarche d’apprentissage, afin de lui permettre d’atteindre les objectifs de son activité de formation et de développer son autonomie.

Deschênes & Lebel (1994)

Depuis toujours, l’apprentissage fait partie intégrante de nos vies. Elle s'ancre dans nos racines, dans nos ambitions. Bien qu’aujourd’hui les moyens de diffusion diffèrent technologiquement de ceux d’autrefois, il est indéniable que l’homme a un besoin vital d’apprendre, et ce, peu importe le moyen utilisé pour y parvenir.

Les modèles classiques en éducation confondent l'enseignement et l'apprentissage

Deschênes & Lebel (1994) p.3

Les technologies d'encadrement

À l’ère du numérique à laquelle nous vivons maintenant, il nous semble parfois difficile à imaginer un monde sans Internet ni technologies mobiles. Comptant aujourd’hui d’innombrables outils de communication synchrones et asynchrones, l’explosion récente des formations en ligne résulte d’une série d’innovations technologiques et informatiques vécues, particulièrement dans les dernières décennies. Se développant parallèlement aux innovations du Web et des nouvelles technologies de l’information, la formation en ligne puise ses sources des dernières innovations du domaine Web afin d’offrir des solutions adaptées aux besoins et aux contextes d’utilisations changeants des utilisateurs.

Néanmoins, en tant que conceptrice pédagogique pour des formations en ligne, certains questionnements concernant le soutien aux apprentissages dans le cadre de e-learning m'ont toujours intriguée et passionnée à la fois.

Les grandes questions

Dans le cadre des études « classiques », c’est-à-dire en classe, sous la tutelle d’un professeur, l’encadrement et le support aux apprentissages étaient clairement définis par des actes présentiels des parties concernées, des communications dans les deux sens dans lesquels s’entremêlaient enseignement et apprentissage.

L’arrivée des technologies de l’information, et évidemment des formations en ligne et à distance, viennent modifier les modalités d’encadrement aux étudiants, mais également tout le processus de responsabilisation des apprenants face à leurs études, sans compter la place qu'occupe les tuteurs et professeurs dans le processus d'apprentissage. Mais lorsque l’apprenant est seul devant son écran, quels sont les moyens et outils pour l’encadrer? De briser son isolement? De lui fournir les rétroactions nécessaires dans son cheminement et dans sa réussite? Bref, comment l’aider à atteindre les objectifs visés et maintenir le cap vers l'atteinte de ceux-ci?

Évidemment, plusieurs éléments influencent l’apprentissage; la motivation, la stratégie, les ressources, etc. Dionne et coll. (1999) mettent de l’avant les deux principaux buts au soutien à l’apprentissage à distance soit (1) l’atteinte des objectifs et (2) le développement de l’autonomie des étudiants. Mais une question se pose: comment, en tant que concepteur, y parvenir efficacement avec les moyens mis à notre disposition? Une partie de la solution à cette problématique réside dans les technologies d'encadrement et dans la qualité des rétroactions offertes aux étudiants.

Le soutien à l'apprentissage à distance concerne tous les types d’interventions qui sont faites auprès d’un étudiant pour l’accompagner dans sa démarche d’apprentissage, afin de lui permettre d’atteindre les objectifs de son activité de formation et de développer son autonomie.

 Deschênes & Lebel (1994), p.11

Tel qu’énoncé dans Deschênes et Lebel (1994, p. 12) le support à l’apprentissage s’exerce sur quatre plans : cognitif, socioaffectif, motivationnel et métacognitif. Afin de répondre aux exigences multiples de ces plans, un bon système de soutien à l’apprentissage doit donc intégrer diverses mesures variées qui permettent de répondre à la diversité des besoins et des profils étudiants (Chamberland, 2017).

Technologies

Aujourd’hui, l’E-Learning est maintenant devenu un nouveau modèle économique à part entière, utilisé par le secteur scolaire mondialement, mais également au sein des entreprises pour la diffusion de formation continue. L’augmentation de l’utilisation des TIC dans le milieu de la formation est au centre de nombreux projets et concerne de nombreux acteurs. L’évolution des besoins de formation du personnel en entreprise, la gestion prévisionnelle des compétences ainsi que la nécessité de maintenir et développer son employabilité tout au long de sa vie modifient grandement les modalités de formation en milieu professionnel, mais également au niveau personnel.

De tout temps, les auteurs et les concepteurs de cours à distance ont été convaincus de l’importance d’aider et d’accompagner les étudiants dans leur démarche d’apprentissage. Par contre, la distance a souvent été identifiée à l’isolement; elle avait donc nécessairement une connotation négative et il fallait mettre tout en œuvre pour la combattre et recréer, à distance, la relation maître-étudiant. Dans notre conception, le support à l’apprentissage veut soutenir l’interaction entre l’apprenant et l’objet d’apprentissage en lui accordant le rôle essentiel dans la gestion de ce soutien. Il n’est donc pas un palliatif visant à remplacer le maître.

 Deschênes et Lebel, 1994, p. 10

Innovatrices et intégratrices, les nouvelles technologies doivent s’arrimer dans une démarche cohérente unissant les moyens d’enseignement classiques aux innovations technologiques. Il faut se rendre à l’évidence, les jeunes (et moins jeunes) d’aujourd’hui ont un besoin toujours grandissant de dynamisme et de collaboration et l’interaction est devenue essentielle.

Évidemment l’activité d’encadrement des apprenants est primordiale et essentielle dans les formations à distance (FAD). L’encadrement, assuré via divers moyens et outils, permet de prendre en considération les dimensions affectives et sociales de l’apprentissage et favorise l’engagement, les interactions, la motivation et permet de s’assurer du bon déroulement des activités d’apprentissage implantées tout en permettant de mesurer l’acquisition des savoirs.

​Encadrer, c'est quoi?

L’encadrement des formations en ligne remet en cause toutes les pratiques et principes du système d’enseignement existant. Il est donc important d’implanter des mécanismes pour assurer l’encadrement et le soutien à la progression des apprenants de manière efficace (Sasseville & Morel, 2008).

On peut donc s’attendre à une exploitation d’un amalgame de moyen de communication divers et varié qui répond aux besoins des apprenants, mais également aux besoins communicationnels de la personne ressource. Néanmoins, la recherche menée par Sasseville et Morel (2008) dénote que généralement, la perception de l’encadrement des apprenants est intimement liée aux actions ainsi qu’à la disponibilité de la personne tutrice et que très peu d'entre eux considère les autres aspects du dispositif d’encadrement.

Selon Sasseville et Morel (2008), l’aspect social est primordial aux yeux de l’apprenant. Le rôle de « L’encadreur » est donc de soutenir et d’encourager l’élève dans sa démarche. Ce dernier s’attend donc à ce que son tuteur lui fournisse un encadrement régulier, rapide et personnalisé. Les divers moyens de communication (synchrones et asynchrones) ne semblent néanmoins, selon Sasseville et Morel, ne pas être efficaces pour l’établissement des premiers contacts.

Parr (2013), souligne que toute conception pédagogique doit être appuyée par un encadrement à tous les niveaux, c’est-à-dire de l’inscription à l’évaluation. Selon l’auteure, les divers mécanismes et parties prenantes de l’encadrement se réunissent autour de six fonctions tutorales :

• L’accueil et l’orientation (inscription, information, etc.)

• Organisationnelle (administration, modalité de fonctionnement, etc.)

• Pédagogique (suivi des apprentissages, rétroactions, communications, etc.)

• Technologique (gestion des plateformes, des systèmes d’apprentissage, etc.)

• Relationnelle (accompagnement personnalisé, apprentissage collectif, etc.)

• Évaluative (évaluation, certification, etc.)

  
  

Et les technologies dans tout ça?

Il faut évidemment utiliser des diverses technologies pour encadrer les apprenants. La médiatisation du contenu des formations nécessite forcément une médiation de la présence des enseignants notamment par l’utilisation de technologies d’encadrement bidirectionnelles (Besançon, 2011). La formation à distance est en constante évolution et tend à se transformer au fil des innovations technologiques. Certains outils, comme le soulignent Guéraud, Lejeune et Adam (2011), sont spécifiquement dédiés aux enseignants pour la conception de supports pédagogiques ainsi que le tutorat.

En fonction de la plate-forme de diffusion (LMS) utilisée, certaines technologies d’encadrement sont parfois intégrées à celle-ci. Y a-t-il réellement un avantage à utiliser les technologies afin d’encadrer les apprenants dans leur cheminement? Selon Perreault (2015) il en a même plusieurs.

• Diminue chronophage versus un encadrement écrit;

• Permet davantage de rétroaction;

• Facilite l’appropriation;

• Enrichi le contenu de l’encadrement (détails et précisions);

• Augmente le sentiment de présence sociale;

• Augmente la satisfaction globale des apprenants.

  
  

Dans le monde de la formation, l’utilisation des TICE ne doit plus uniquement emprunter des chemins pédagogiques classiques, mais mettre à contribution les effectifs intellectuels et notamment mettre l’accent sur l’efficience de la diffusion des connaissances et l’apprentissage en réseau. Depover (2003) propose une liste intéressante d’éléments clés à prendre en considération pour l’apprentissage des adultes supportée par les TICE, en voici quelques-uns.

• Être attentifs aux capacités sociales, notamment en ce qui concerne la capacité de s’engager dans un réel travail collaboratif.

• Renforcer l’accessibilité en temps et en lieu de la formation.

• S’appuyer sur des modèles pédagogiques qui privilégient l’initiative et la créativité des personnes tout en tenant compte des spécificités de l’apprenant adulte.

• Intégrer les TIC au sein d’un dispositif global qui fasse de l’institution une véritable organisation apprenante.

On s’attend donc des technologies utilisées qu’elles nous permettent d’échanger spontanément avec les étudiants, que ce soit en mode synchrone ou asynchrone et ainsi offrir un haut niveau d’encadrement dans la formation en ligne (Besançon, 2011).

Collaboration et interactions

Le profil et la réalité des apprenants s'est vue modifié au fil des dernières années. Selon les recherches, la présence d’interactivité et de collaboration dans les activités est liée à la réussite et la persévérance dans des cours à distance (Burns, 2011). 

Bien qu'il ai été démontré que le mode de diffusion ai un impact sur la persévérance, diverses autres stratégies peuvent influencer cette réalité. Selon Poellhubert, Chomienne & Karsenti (2011), en mode asynchrone, la personnalisation des interventions des tuteurs a un fort impact sur la rétention des étudiants.

En mode synchrone, les recherches démontrent toutefois un manque d'interactivité et de collaboration. Selon Barrette (2009), ce manque s’explique, entre autres, par le manque de maîtrise avancée des outils technologiques mis à la disposition des professeurs, ainsi par le fait que les professeurs sont souvent des néophytes de la pédagogie à distance et qu’ils tendent à répéter des activités qui fonctionnent bien en salle de classe traditionnelle (LaBillois & St-Germain, 2014).

Systèmes d'apprentissage

Tel qu’énoncé par Paquette (1999, p.133), les solutions multimédias interactives offrent des possibilités extraordinaires d’accès aux connaissances et de développement des habiletés cognitives. Ainsi, l’interactivité offerte par les systèmes en ligne permettrait aux participants de s’impliquer davantage dans leurs propres apprentissages et ainsi développer davantage leurs habiletés.

D’ailleurs, Paquette (1999) propose 10 principes forts intéressants qui régissent les systèmes d’apprentissage dans une perspective constructiviste et mettant l’apprenant comme centre d’intérêt.

Il en ressort que, tel que spécifié par Besançon (2011), tout système d’apprentissage s’arrime autour de cinq grandes fonctions : (1) transformer les informations en connaissances, (2) faciliter l’apprentissage, (3) construire, adapter et maintenir un SA, (4) gérer les acteurs et les événements et (5) rendre disponibles les informations.

Ainsi, dans un environnement d’apprentissage qui est centré sur l’apprenant,  l’encadrement consiste en un ensemble de groupes en interactions, d’espaces de collaboration et de production de travaux et de services incluant, entres autres, des logiciels et dans lequel le tuteur favorise un apprentissage collaboratif, anime le groupe et établit une relation pédagogique personnalisée (Hotte, 1995).

Les outils technologiques d'encadrement

Si l’on prend comme point de départ le point de vue constructiviste de Paquette plaçant l’apprenant est au cœur de système d’apprentissage, les technologies de l’information offrent une vaste gamme d’outils permettant d’offrir un encadrement personnalisé tant au niveau informationnel que communicationnel. Il faut par contre bien choisir les utilisations technologiques en formation sera privilégiée, car l'outil seul n’est pas en soi un gage de réussite pédagogique. Ainsi, la modification de mode de diffusion (passer un mode magistral à mode en ligne) n’apporte donc rien de plus à l’apprentissage. Il faut que l’utilisation des TICE soit faite de manière concertée avec l’approche pédagogique pour obtenir des résultats : « L’intégration des TIC peut être efficace quand elle soutient d’une manière adaptée les approches pédagogiques appropriées aux objectifs des programmes d’études. » (Barrette, 2009, p. 20)

Certains outils permettent d’offrir un encadrement misant essentiellement sur la communication (avec un ou plusieurs apprenants (courriel, forum, chat, etc.). Les différents outils présentés ici font partie de ce type d’encadrement visant l’assistance et l’animation (selon la classification faite par (Guéraud, Lejeune et Adam, 2011).

Aussi, Deaudelin et Nault (2003, p. 87) dénotent que « de nombreuses études ont montré qu’on apprenait plus en collaborant avec ses pairs qu’en travaillant de manière isolée. En se formant de façon collaborative, les apprenants peuvent partager des travaux, des informations ou des expériences vécues et en discuter avec d’autres. En outre, plusieurs soulignent qu’un environnement d’apprentissage collaboratif accroît la communication. » L'encadrement n'est donc plus seulement la tache du tuteur, mais également une tache collective permettant à tous de contribuer aux apprentissages des pairs via des interactions et contributions à des forums et Wikis par exemple.

Évidemment, il existe aujourd’hui d’innombrables outils permettant d’encadrer et de soutenir les apprenants. Quand on pense aux screen cast (partage d’écran), les réseaux sociaux, etc. on se rend vite compte qu’il n’y a plus d’excuses technologiques à un manque de soutien. Néanmoins, tel que précisé par Depover et Marchand (2002),  les outils technologies ne peuvent être des outils d’encadrement en eux-mêmes; sans animation ou exploitation pédagogique pertinente, ils ne demeurent que des outils…

Évidemment, plusieurs éléments sont à considérer lors du choix d’un outil d’encadrement. Les modalités d’encadrement varient selon les programmes, les établissements, l’administration, mais également au niveau des préférences personnelles des apprenants et des tuteurs.

Finalement, avec les percées technologiques à venir, il est certain que le paysage des formations en ligne et des activités d’encadrement continueront d’être modulés et refléteront certainement l’ère d’innovation technologique à laquelle nous vivons.

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Sources:

Barrette, C. (2009). Métarecherche sur les effets de l’intégration des TIC en pédagogie collégiale. Revue internationale des technologies en pédagogie universitaire, 6(2-3), 18-25. doi: 10.7202/1000008ar

Besançon, V. (2011). Encadrer les étudiants en ligne: en synchrone ou asynchrone? Bureau de l'environnement numérique d'apprentissage. UQAM

Burns, M. (2011). Distance education for teacher training : modes, models, and methods. (pp. 338). Washington, DC: Education Development Center Inc.

Deaudelin, D., Nault, T. (2003). Collaborer pour apprendre et faire apprendre - La place des outils technologiques. PU Québec. ISBN: 2-7605-1228-2, 268 p.

Depover, C., Marchand, L. (2003). E-Learning et formation des adultes en contexte professionnelle. Bruxelle, Belgique. Les Éditions de Boeck Université

Deschênes, A.-J., Lebel, C. (1994). La conception du support à l'apprentissage dans les activités de formation à distance.Dans A.-J. Deschênes et C. Lebel (dir.), Introduction à la formation à distance (EDU 1600) (p. 3-43). Québec, Canada: TELUQ.

Dionne, M., Mercier, J., Deschênes, A.-J., Bilodeau, H., Bourdages, L., Gagné, P., Lebel, C., Rada-Donath, A. (1999).Profil des activités d'encadrement comme soutien à l'apprentissage en formation à distance. Conseil québécois de la formation à distance (CQFD): Revue DistanceS. [En ligne]. URL: http://cqfd.teluq.uquebec.ca/distances/D3_2_e.pdf 

Guéraud, V., Lejeune, A. et Adam, J.-M. (2011). Les outils logiciels permettant d'encadre et de soutenir le travail du tuteur. Dans C. Depover, B. De Lièvre, D. Peraya, J.-J. Quintin et A. Juillet (dir.), Le tutorat en formation à distance (p. 195  - 211). Bruxelles, Belgique: De Boeck.

Hotte, R. (1995). L'intervention tutorale, dans un système d'encadrement pédagogique assisté par ordinateur EPAO. Télé-université

LaBillois, D. & St-Germain, M. (2014). Accompagnement enseignants collégial dans un contexte d’innovation pédagogique. (pp. 197): Cégep de la Gaspésie et des îles, Cégep de l’Outaouais.

Paquette, G. (1999). L’ingénierie des interactions dans les systèmes d’apprentissage. Revue des sciences de l'éducation, 25(1), 135-161. [En ligne]. URL:http://www.erudit.org/revue/rse/1999/v25/n1/031996ar.html?vue=resume 

Perreault, N., (2015). La rétroaction en formation à distance: contenu, impact et technologie. Réseau des répondantes et répondants TIC. [En ligne]. URL: https://www.reptic.qc.ca/la-retroaction-en-formation-a-distance-contenu-impact-et-technologie/ 

Sasseville, B., Morel M. (2008). L'encadrement en formation à distance. Le point de vue de l'apprenant, Distances et savoirs, 2008/4 (Vol. 6), p. 519-546. [En ligne]. URL :https://www.cairn.info/revue-distances-et-savoirs-2008-4-page-519.ht