Spoiler alert: les KPI ne suffisent plus

Dans de nombreuses organisations, les KPI (Key Performance Indicators) règnent en maîtres. Ils mesurent, comptent, comparent. Mais n'indiquent pas la cible.

C’est là que les OKR (Objectives & Key Results) changent la donne.

Les KPI répondent à la question : « Où en sommes-nous ? » 

Les OKR posent une autre question, bien plus puissante : « Où voulons-nous aller, et comment saurons-nous que nous progressons ? »

En choisissant les OKR, on ne se contente plus de suivre la performance. 

✅ on aligne les équipes sur une ambition partagée

✅ on stimule l’engagement par le sens, 

✅ et on transforme les indicateurs en moteurs de transformation.

Un exemple concret

• KPI : Taux de satisfaction client = 82% 

• OKR :  

  • Objectif : Offrir une expérience client mémorable 

  • Résultats clés : 

    • Atteindre 90% de satisfaction 

    • Réduire les délais de réponse à 24h 

    • Augmenter le NPS de +10 points

Les OKR ne mesurent pas seulement ce qu’on fait. Ils révèlent ce qui compte vraiment. 

Et ça, c’est stratégique.